Reklamacje i zwroty

Instrukcja składania reklamacji lub zwrotu - Valezafit

Wstęp

Jeśli chcesz złożyć reklamację na wadliwy produkt lub dokonać zwrotu zakupionego towaru w sklepie internetowym Valezafit, możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres kontakt@valezafit.pl. Poniżej znajdziesz szczegółowe kroki, jak prawidłowo przygotować wiadomość, aby proces przebiegł szybko i sprawnie.

Kroki do złożenia reklamacji lub zwrotu

Otwórz swoją skrzynkę e-mail:
Użyj swojego programu pocztowego (np. Gmail, Outlook) lub klienta e-mail i kliknij "Nowa wiadomość" lub "Napisz".
Wpisz adres odbiorcy:
W polu "Do" wpisz: kontakt@valezafit.pl.
Wpisz temat wiadomości:
W polu "Temat" wpisz krótki opis, np. "Reklamacja - Numer zamówienia 12345" lub "Zwrot - Numer zamówienia 12345". Dzięki temu łatwiej zidentyfikujemy Twoje zgłoszenie.
Podaj swoje dane osobowe:
W treści e-maila zacznij od podania swoich danych: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować.
Opisz zamówienie:
Podaj numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zakup), datę zakupu oraz nazwę produktu, którego dotyczy reklamacja lub zwrot.
Określ cel zgłoszenia:
Wyraźnie napisz, czy składasz reklamację (np. z powodu wady towaru), czy chcesz zwrócić produkt w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku reklamacji opisz wadę szczegółowo.
Podaj swoje żądanie:
W przypadku reklamacji wskaż, czy oczekujesz naprawy, wymiany na nowy towar, czy zwrotu pieniędzy. W przypadku zwrotu podaj dane do przelewu (numer konta bankowego IBAN, nazwa banku, imię i nazwisko właściciela konta), jeśli płatność nie była online.
Dołącz załączniki (jeśli dotyczy):
Dodaj dowód zakupu (np. zdjęcie paragonu, faktury lub potwierdzenia przelewu) oraz, w przypadku reklamacji, zdjęcia wady produktu. Kliknij "Załącz plik" w swoim programie pocztowym i wybierz odpowiednie pliki.
Wyślij e-mail:
Po wypełnieniu wszystkich informacji sprawdź treść wiadomości i kliknij "Wyślij". Otrzymasz potwierdzenie, gdy zgłoszenie dotrze do nas.
Odeślij towar:
Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie) i wyślij go na adres: Czerna 95A, 59-730 Nowogrodziec. Koszty wysyłki pokrywa Kupujący, chyba że wada wynika z błędu sklepu – wtedy skontaktuj się z nami wcześniej.

Przykładowy e-mail

Temat: Reklamacja - Numer zamówienia 12345

Szanowni Państwo,

Nazywam się Jan Kowalski, tel. 123-456-789, e-mail: jan.kowalski@example.com.

Chciałbym zgłosić reklamację dotyczącą zamówienia nr 12345 z dnia 27.02.2025. Produkt: "Buty sportowe Nike XYZ".

Problem: Podeszwa butów odkleiła się po tygodniu użytkowania. Wadę zauważyłem 05.03.2025.

Żądam wymiany na nowy egzemplarz. W załącznikach przesyłam zdjęcie wady oraz paragon.

Pozdrawiam,
Jan Kowalski

Dodatkowe uwagi

- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania e-maila i towaru.
- Zwroty w ramach odstąpienia od umowy muszą być zgłoszone w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia.
- W razie pytań skontaktuj się z nami na kontakt@valezafit.pl lub sprawdź szczegóły w Regulaminie i Zasadach płatności.